ASSISTANT HAPINESS MANAGER INTERN

NOUS

LALALAB c’est :
- l’app d’impression mobile la plus téléchargée et la mieux notée en Europe (5M de téléchargements, + de 15000 avis, note moyenne de plus de 4,7 sur les stores)
- une startup innovante lancée en 2012 par nos 3 cofondateurs et soutenue par de solides investisseurs
- l’impression et la livraison de millions de photos dans plus de 70 pays.
- Une équipe parisienne de 15 personnes, la LALAteam, dans de grands bureaux situés sur le Canal Saint-Martin : cuisine, ping pong, terrasse, bières et centrifugeuse (il y en a pour tous les goûts), partage et esprit d’équipe #espritstartup #leshashtagscesthasbeen #hashtag

Nous recherchons un super stagiaire pour une expérience de 6 mois pour assister notre Happiness Manager, le responsable du service client.

LE POSTE

Vous ferez partie de la LALALAB Happiness Team, qui chouchoute nos clients, répond à leurs questions, remonte les expériences et retours utilisateurs, gère la qualité de service et d’expérience LALALAB.
Notre service client est décliné en 5 langues (anglais, français, italien, espagnol, et allemand) et assuré par une équipe multiculturelle et délocalisée.

Vos missions

Qui dit startup dit multi-tasking, et donc missions variées

- aide au management d’une équipe multiculturelle de 15-20 personnes
- mise en place et amélioration du reporting
- étude et amélioration des process de support client
- benchmark des softs sur le marché pour améliorer la relation client
- support client
- suivi des review utilisateurs

Une chose est sûre, vous n’aurez pas le temps de vous ennuyer ;-)

VOUS

Vous êtes curieux, enthousiaste, bienveillant, vous êtes un peu couteau-suisse. Très motivé(e) et anglophone, vous êtes prêt(e) vous investir dans l’amélioration de la relation client et de l’image de marque. Vous êtes autonome et vous savez travaillez en équipe.

- Profil Ecole de commerce ou Ecole de communication
- La satisfaction des autres est votre top priorité !
- Vous aimez résoudre les problèmes, trouver des solutions
- Vous aimez apprendre, vous savez écouter
- Vous parlez très bien Anglais (notre équipe, à l’image de nos clients, est internationale). L’italien, l’espagnol ou l’allemand est un plus.

Stage de 6 mois rémunéré + tickets restaurant, basé à Paris, dans nos nouveaux locaux de 450m2 situés sur le Canal Saint-Martin (avec terrasse :-)).
A pourvoir ASAP. Vous pouvez nous envoyer vos candidatures à workwithus@lalalab.com !

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